Happynest có phải dự án khởi nghiệp đầu tiên của chị không? Và vì sao chị lại chọn mảng Nhà ở & Lối sống mà không phải một lĩnh vực nào khác?

CEO Cao Tuyết Minh: Ý tưởng tạo dựng Happynest - dự án khởi nghiệp đầu tiên của tôi xuất phát từ chính nhu cầu, mong muốn của bản thân trong vai trò chủ nhà. Và hơn thế nữa, tôi còn muốn làm điều gì đó cho cộng đồng và xã hội. Tôi hiểu rõ, để hoàn thiện một căn nhà như ý đòi hỏi nhiều thời gian, công sức và tiền bạc với nhiều hạng mục cần tìm hiểu: tham khảo ý tưởng từ đâu, chuyên gia nào đáng tin cậy, nhà cung cấp nào uy tín, sản phẩm nào tốt và phù hợp… Thế nhưng, kết quả cuối cùng có khi lại không như mong đợi. Do đó, tôi muốn tạo ra một nền tảng để mọi người có thể tham khảo ý tưởng, chia sẻ, kết nối, từ đó giúp hành trình xây dựng, chăm sóc tổ ấm trở nên dễ dàng và nhiều cảm hứng hơn.

Bên cạnh đó, tôi vốn yêu cái đẹp, thích vẽ vời từ bé nhưng lại chưa bao giờ có cơ hội để theo con đường kiến trúc. Thành ra, tôi chọn trở thành người giúp các kiến trúc sư kết nối với khách hàng tiềm năng, cũng như các nhà bán hàng uy tín, để cùng nhau tìm ra giải pháp vẹn tròn nhất cho mong mỏi của mỗi người. Tôi nghĩ, tổ ấm là nơi chúng ta cùng chung tay bồi đắp và hướng đến một gia đình hạnh phúc. Vì thế, ở Happynest, mọi người có thể tìm thấy giải pháp xây dựng một căn nhà phù hợp với nhu cầu, một tổ ấm độc nhất mang bản sắc và gu thẩm mỹ riêng của mình.

Với vị thế đồng sáng lập Happynest, điều gì khiến anh Tiệp quyết định đồng hành, hỗ trợ chị Minh phát triển dự án khởi nghiệp này?

CBO Nguyễn Quang Tiệp: Trước hết, tôi tin vào năng lực của Tuyết Minh khi theo đuổi dự án Happynest. Những gì Happynest đang làm mang lại giá trị thực cho mọi người và cho cộng đồng. Do đó, tôi ủng hộ Tuyết Minh theo đuổi ước mơ và sẵn sàng đồng hành cùng Minh trên hành trình dài và nhiều thử thách này.

Ở vị trí người làm việc lâu năm trong ngành tiếp thị và bán lẻ, tôi nhận thấy lĩnh vực Nhà ở & Lối sống sẽ có sự chuyển biến lớn và tạo ra thị trường mới đầy tiềm năng. Trước đây, nhà chỉ là nơi để đi về, chỉ cần “trông không đến nỗi nào” là được. Nhưng bây giờ, người dùng quan tâm đến môi trường sống nhiều hơn. Thêm vào đó, tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ của mảng thương mại điện tử khiến thói quen tiêu dùng thay đổi. Thời gian trước, muốn mua nội thất thì ra showrooms, còn bây giờ, chúng ta hoàn toàn có thể mua sofa, giường tủ, bàn ghế qua mạng.

Có thể thấy, cối lõi của mô hình kinh doanh ngành này đó là người dùng được tham khảo trực quan những ngôi nhà khác để từ đó mường tượng về phong cách mình muốn hoặc món đồ mình cần, cuối cùng dẫn đến nhu cầu mua hàng. Happynest đi theo định hướng này từ khi khởi đầu và vẫn đang tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Thực tế, các mô hình tương tự ở nước ngoài như Houzz (Mỹ) hay Bucketplace (Hàn) đã phát triển rất thành công.

Bắt đầu từ con số 0, điều gì khiến chị vững tin rằng con đường mình đi sẽ dẫn đến thành công của ngày hôm nay?

CEO Cao Tuyết Minh: Khi bắt đầu, tôi nghĩ ai cũng khao khát thành công. Nhưng nếu quá tập trung vào “thành công cho mình” thì sẽ khó mà đi xa được. Câu chuyện tìm ý tưởng, tìm chuyên gia, mua sắm cho nhà mình là chuyện không của riêng ai. Ở Happynest, chúng tôi đưa việc giúp người Việt giải quyết những vấn đề cốt lõi trong hành trình xây dựng và chăm sóc tổ ấm lên làm ưu tiên hàng đầu, cùng cộng đồng giải quyết bài toán khó, qua đó khẳng định giá trị của Happynest. Đây cũng là lý do chúng tôi có được đội ngũ nhiệt huyết, bền bỉ, cùng chia sẻ sứ mệnh và tầm nhìn để tạo nên những bước tiến vững chắc cho Happynest.

Ngoài ra, tôi cũng rất tin tưởng vào tiềm năng của thị trường. Việt Nam có gần 100 triệu người, mỗi năm có hơn 100.000 căn hộ mới, và gần 30 triệu hộ gia đình với những nhu cầu vô cùng lớn về nhà cửa. Ngành kinh doanh trực tuyến nội thất và thiết bị gia đình tại Việt Nam được đánh giá có quy mô 1,65 tỷ USD, dự báo mức tăng trưởng trong giai đoạn 2021-2023 là 35%. Vì thế, Việt Nam cần những doanh nghiệp tiên phong mở lối, góp phần thúc đẩy sự phát triển cho toàn bộ thị trường. Khi đó chính người tiêu dùng cũng được hưởng lợi và các doanh nghiệp cũng có cơ hội cùng hợp tác, phát triển, mang lại nhiều giá trị bền vững hơn.

Bên cạnh đó, tôi còn có anh Tiệp là người đồng hành luôn hết lòng ủng hộ và hỗ trợ. Suốt quá quá trình xây dựng Happynest với không ít khó khăn, chính anh Tiệp là người động viên, tiếp thêm sức mạnh cho tôi. Tôi vẫn còn nhớ anh nói rằng: “Nếu khởi nghiệp không thành thì ít nhất em cũng trưởng thành hơn vì đã tự mình tìm thấy giá trị và phát triển được bản thân mình.”

Trong hành trình xây dựng và phát triển Happynest, tôi cũng may mắn có được những đồng nghiệp rất nhiệt tình và có trách nhiệm với công việc. Nhờ đó, chúng tôi không chỉ phát triển doanh nghiệp, phát triển đội nhóm, mà còn phát triển được cả bản thân. Điều đó giúp toàn bộ đội ngũ Happynest có thêm sức mạnh để đi cùng nhau lâu dài.

Thế nhưng dù đồng lòng đến đâu thì mối quan hệ nào cũng sẽ có lúc “cơm không lành canh không ngọt”. Anh chị giải quyết những mâu thuẫn trong công việc như thế nào?

CBO Nguyễn Quang Tiệp: Mâu thuẫn là chắc chắn rồi vì mỗi người đều có những tư tưởng và cách xử lý vấn đề riêng. Tuy nhiên, trong công việc, chúng tôi có sự phân chia rõ ràng: Tuyết Minh dành nhiều thời gian hơn cho mảng cộng đồng và nội dung, tôi tập trung hơn vào mảng thương mại. Mỗi người lo một mảng nên không chồng chéo nhiều lắm khi phải đưa ra các quyết định. Vì thế, với những vấn đề lớn như chiến lược hay các chính sách ảnh hưởng đến nhiều người, chúng tôi rất dễ tìm được tiếng nói chung.

Ngoài ra, cả tôi và Tuyết Minh đều là người làm quản lý, đều có thể giữ cho mình một cái đầu đủ lạnh. Tuyết Minh là người có quan điểm rõ ràng về mọi chuyện, rất điềm tĩnh, không bao giờ để cảm xúc bộc phát. Đó là lý do vì sao chúng tôi có thể khoanh vùng đám cháy thành công vì nếu không kiểm soát được cảm xúc thì xung đột rất dễ leo thang. Thêm nữa, Minh lúc nào cũng duy trì được cảm xúc tích cực ở văn phòng. Thế nên những lần cãi nhau cũng chỉ là những đám cháy nhỏ, dễ dàng trôi qua. Căng thẳng có thể xảy ra, nhưng cuối cùng, vẫn phải xác định rõ mục tiêu chung cả hai hướng đến và cách giải quyết vấn đề là gì. Đến cuối ngày, chúng tôi lại trò chuyện, chia sẻ với nhau một cách vui vẻ, bình thường.

Xây dựng một cộng đồng vốn dĩ không hề dễ dàng, để giữ chân người dùng lại càng là công việc khó khăn gấp bội. Theo anh chị, đâu là giá trị khác biệt giúp Happynest vẫn vững bước tiến tới và gia tăng số lượng người dùng đông đảo như hiện nay?

CBO NGUYỄN QUANG TIỆP: Ngay từ đầu, chúng tôi đã định hướng xây dựng nền tảng và giá trị cốt lõi riêng khi hướng đến người dùng cuối trước tiên. Vì thế, chúng tôi đã ưu tiên xây dựng kho nội dung có giá trị tham khảo và ứng dụng cao dành cho người dùng. Người ta nói: “A picture tells a thousand words”, do đó, chúng tôi đẩy mạnh tính trực quan về mặt hình ảnh và tính thực tiễn với mỗi nội dung được chia sẻ. Đến hiện tại, nền tảng đã sở hữu hơn 5.000 bài viết, 200.000 hình ảnh tham khảo, 20.000 sản phẩm chất lượng… được chia sẻ từ chính người dùng thực, các chuyên gia cũng như các nhà bán hàng.

Bên cạnh đó, chúng tôi cũng chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau để người dùng dễ dàng tiếp cận với các nội dung hơn như: Youtube, Tiktok, Instagram,... Điều này góp phần tạo ra hệ sinh thái mảng Nhà ở với rất nhiều cơ hội kết nối cho 3 nhóm đối tượng chính là chủ nhà, chuyên gia (kiến trúc sư, nhà thầu,…) và nhà bán hàng, tạo nên mô hình kết hợp giữa cộng đồng và thương mại điện tử (social commerce), giúp cho người dùng nhanh chóng kết nối và xin ý kiến tư vấn từ các chuyên gia và mua sắm dễ dàng.

Đặc biệt, Happynest còn hỗ trợ rất tốt cho nhóm chuyên gia trong việc xây dựng thương hiệu cá nhân, qua đó giúp họ khẳng định được uy tín, kết nối với khách hàng phù hợp nhất. Happynest hướng đến việc trở thành một cộng đồng uy tín, một nền tảng thú vị nơi mọi người không chỉ tìm kiếm kiến thức mà còn có thể tìm thấy nhau. Tất nhiên, Happynest luôn sẵn sàng để thay đổi và phát triển nhanh hơn và vững mạnh hơn nữa.